催收污名化背后沉默的大多数.蹭飞

催收“污名化”背后：沉默的大多数

据不完全统计，目前我国从事第三方债务催收的法人单位数量已有2500到3500家，从事债务催收的工作人员近30万人。

催收行业门槛低，鱼龙混杂。2007年便进入催收行业的高磊回忆，“很多人听说不良资产处置有钱赚，就进了行，一开始也没什么标准，最早2004年，只有广发和招商银行有自己的催收团队。也有些人看看香港古惑仔光碟，学点黑社会皮毛便干起了催收。”

大金链子，满身纹身的形象便是这么来的，实质上，早期香港台湾的专业催收团队都是西装领带、文质彬彬。

香港电影里的古惑仔形象

行为规范的催收公司外访，一般带着数码相机，录音笔，律师函，催款单，公文包等，两个人一组，公司派车或者包车，当天去当天回。如果是去外地，顾及到人身安全，同行的人会更多些。有些恶意拖欠的老赖，也会在当地雇打手威慑上门要债的。

而“大金链子”服务的多是“放高利贷的”或“地下钱庄”。高磊称，上门催收的成本很大，如果暴力涉黑，催收公司要承担的风险就更大。

信用卡催收或者近年来兴起的互金资产催收，上门直催的比例很小，一般采用远程催收。只有放高利贷或者地下钱庄这些，会在巨大的利益驱使下动用暴力手段。

正规的催收公司一般都有严格的规章制度，对催收的频率、拨打时段以及话术都有明确的规定。并且强调“保持理性且友好的态度，效果会比非理性且胁迫的态度好上百倍。”从业多年的高磊指出，暴力催收虽然存在，但市场上多数还是正规公司。

媒体通过情绪渲染报道的是极端个例，催收“污名化”背后，是沉默的大多数。

很多行为规范的催收公司因此承担了“莫须有”罪名，从业者得不到周围人的理解，从业价值感极低。

席位上的人

行业里把催收的人称为“座席”，用高磊的话说，“席位上的人故事更精彩，他们是一线经历者。”

每天在机械重复地打中度过，要跟赖账欠款的用话术博弈，互相试探心理防线。电催员的工作枯燥乏味又压抑。

催收污名化，让他们对工作认同感极低，敏感又警觉，并不愿多谈自己

。

催收办公环境

墙壁上赫然写着“方法比困难多——勤探讨”。催收主管每天早晨8点都会给这些催收员们分享励志话语，以及催收技巧和话术。之后，客户名单被分配到每一个催收员手上，一天的工作便正式开始了。

每天10点之前必须拨打所有，下午两点半左右进行第二次跟踪，四点之前再次跟进当天承诺还款的客户，确保每天都能联系上客户，并且有回款。

催收员每天逾期的人以及老赖遇见多了，也会编写段子调侃，比如“每一个不还钱的老板都有一个帮他转账代他去银行存款的会计；每一个不还钱的客户总习惯在高速或火车上；每一个不还钱的客户拉卡能拉半个月，跨行转账五天都不到账；每一个不还钱的客户都爱去山里，因为没有银行所以还不了款…”

有催收员说，他们公司专门做过数据统计，通话7句之内，凡是骂脏话的，80%一个月之内追不回欠款。

“会骂回去么？”

“当然！”

“不是说正规的催收都会录音么，现在辱骂会遭到投诉吧。”

第47届亚洲健身健美锦标赛健身小姐和形体模特两项赛事展开决赛。来自川师的3名女生代表我国参赛“胸漂不漂亮“上交的录音可以技术化处理，有些欠债的心态是能赖则赖，不通过适当的言语威胁把利害关系讲清楚，突破他的心理防线，不会还钱的！”

电催员流动性极大，有人因为招收门槛低，薪水高入行，也有人因为重压和疲惫黯伤离去……

催收专员招收门槛低高中学历即可

催收行业人才极其缺乏，高磊称，2004年到现在，行业没有所谓的权威或专家，做得好的多是银行的中高层。催收圈子混乱，有些催收员在银行混个两年，跳个槽摇身一变便成了催收专家，收入翻番，有些甚至当上了互金公司的风控总监。

催收行业的标准是“舆论”？

被问及“阳光催收”、“绿色催收”时代什么时候到来，高磊并没有像大多数业内从业者一样高唱“前途是光明的，道路是曲折的”赞歌。

而是反问道：“绿色催收阳光催收的标准是什么？”

没有标准何来规范。

早在4月份，就有北京多家贷平台收到一份名为“络借贷信息中介机构事实认定及整改要求”的文件，其中，暴力催收就在禁止之列。

随着山东于欢辱母案爆发，催收行业成了众矢之的。5月，国内首份针对催收的地方性文件《深圳市络借贷信息中介机构催收行为规范》（征求意见稿）发布。

但首份催收文件并没有得到业内的大力支持。

“这其实只是把美国的《公平债务催收作业法》简单翻译成中文，中国不像美国，有完整的信用体系，可以让没有信用的人寸步难行，形成威慑力。”

“如果真像文件里说的限定时间段，一天不能超过三次，也不能追问相关联系有关债务人的联系方式和下落，那催收不要做了。”

甚至，有些老赖因此气焰更加嚣张。百度“反催收”贴吧里，催收与老赖互相谩骂，言辞粗鄙。

有业内人士指出，“债务人欠款，债权人只能去法院起诉，但判决书的威慑力对老赖们形同虚设，说到底，行业急需可以落地的催收标准，让债权人的权益同样受到保护。”

催收行业的标准化和规范化仍路漫漫其修远。

“9月份iphone8以及iPhone X发布，会有学生贷款买吧，可能催收行业又要爆负面了……”高磊皱了皱眉头。