北京网商将共推绿色维权新时代

北京商将共推“绿色维权”

商报讯（ 吴文治）为增强民购物信心，北京电子商务企业有望集体加入12315绿色维权通道。这是昨日从北京电子商务协会理事会上了解到的。

根据工作计划，北京电子商务协会今年将配合政府行业监管部门，将12315维权绿色通道推广到更多购企业和第三方上交易保障中心，作为购投诉的调节方式。通过政府监督，加强电子商务行业的信誉度，提高售后纠纷处理的满意度。

据了解，当当是京城首家成为12315维权绿色通道的B2C电子商务企业。当当副总裁陈腾华介绍，自从去年9月加入12315维权绿色通道起至今年3月份，从12315转过来的投诉近70起，这仅占当当订单量的十万分之一。

不仅B2C企业向政府投诉平台靠拢，淘宝、拍拍等购平台也开始通过设立售后保障基金、先行赔付等措施增强消费者的购信心，规范商诚信经营。

“现在公司设立的客服是企业自己监督的方式，如果能加入到12315投诉专线，将有政府共同监督企业的经营行为，可以弥补企业自身不足，提高消费者对购的信心。”新七天电器直销副总裁杭敏表示。

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