男士满座网团购乱象不及时返利客服不回复

满座团购乱象：不及时返利客服不回复

2010年，互联电子商务领域出现了“团购”大军，团购站如雨后春笋般涌现，团购站的爆炸式增长下，也暴露出了一系列的问题。团购站的诚信问题，已经上升到一定程度，自2010年第三季度，315消费电子投诉收到团购方面的投诉800余宗，目前仍在增加。

对于团购站存在的问题，中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林在接受IT商业采访时表示，团购是一个新兴事物，发展的太快，造成鱼龙混杂，政府以及协会应该积极建立相关制度，来规范团购行为，同时团购站自己内部也要建立规章制度。团购站从物品、到货、验货、理赔等等一系列程序上都应该加强监管。

对于团购站的投诉问题，IT商业选取了团购站出现的典型消费者投诉案例，以期相关问题得到重视。发现其中一些问题的投诉没有很好的解决

，除了团购站合作商家的原因，很大一部分原因是由于客服不重视或者当时没有及时处理造成的。

以下是关于满座的投诉问题总结。

典型案例一 几经催促，满座仍不退款。

本人于10年10月1号在满座购买了“妍妆摄影写真套餐”，价格198，截止日期10年12月30日。后来由于种种原因此行未能成功，咨询满座后被告知没有消费的订单可以再到期后申请退款。

1.于11年1月10日打给满座要求退款，客服审核过后说将在7~10个工作日内退款到我当初支付这笔消费款的支付宝中。

2.1月21日咨询满座关于退款问题，回答是“年底财务非常繁忙，有时可能会稍稍延迟，麻烦再耐心等待一下。”

3.1月25日再次致电满座，客服再三让我确认我的支付宝和支付宝卡通有没有收到钱。我回答了很多次没有。难道他们查不到退款是否成功吗？难道客户退款成功后还会去讹他们钱吗？

后来客服查了很久后又回答，大意是：他查询到的这笔订单的状态是还在处理中，现在也没办法即刻帮我退款，我还是只能耐心等待。

至今又等了7天比如说八骏图、道德经等，钱还是没有打到，距离我第一次打去要求退款至今已经22天，我不觉得这是“财务繁忙”的表现，而像是不打算退款。

满座回复：我司已和用户联系过，用户的下单时间为10月1日，交易通道3个月后自动关闭，所以这笔钱被退回，用户已经提供支付宝账户，会尽快为她退回到支付宝。

典型案例二 满座不及时返利客服不回复

过年期间我参加了满座团的0元抽金条，满座兔年春节送大礼活动,满座团在说明中明确注明,每邀请5名新用户成功参与即返还50元返利,活动期间我共计邀 请了11人参加,应得返利100元.活动结束后,返利迟迟未返还到我的账户中,我多次与对方客服联系,对方曾承诺会在活动结束后的7个工作日内返还,但截 至2月24日仍未返还,再和对方客服联系就再没有回复了.我要求尽快将我应得返利返还至我的满座账户里.

满座回复：我司已和用户联系过，用户的下单时间为10月1日，交易通道3个月后自动关闭，所以这笔钱被退回，用户已经提供支付宝账户，会尽快为她退回到支付宝。

典型案例三、满座霸王条款还没有诚信随意变更协议

我是在2010年12月23日在满座上订的“都太海鲜自助午餐券”一张，本来想订二张，结果再订时已经没有了，所以就给满座打，要求退款。可是满座客服说，要等到2月17日以后这个券过期后我才能去申请退款，可是我等到今天再给满座打时，客服说因为他们这周有新的规定，不再退款到客户的支付银行，只能退到满座的账户里。这不是要强迫我再去他们那里消费吗？再说他们这周才有的新规定，而我是12月23日下的订单，这种规定对我适用吗？已经签了的协议可以随时改变的，那我付了一个商品的钱，然后我规定他们要给我二个连绵11个山头，他们同意吗？

1 、对已有协议随意更改，没有一点诚信。

2、付款时要用国家通用货币，退款时就变成只能在满座消费，满座怎么有这么大的权力可以限制我的货币使用。

对于满座的这种无理的霸王条款希望315关注，并对他们进行处罚。

我要求满座无条件把我的138元退回到我的支付宝账户里，并改变他们无理新规

满座回复：我司已经和客户联系过，帮客户办理退款。

典型案例四：满座封箱演出票被满座以特殊原因内部预留

满座跟北京银行有一个团购优惠活动，承诺发售88张满座剧场封箱演出票，我为了买票，特意办了一张北京银行的卡，结果满座在未作任何事先通知的情况下只发售了74张票，而且在发票当天根本就没有该活动的链接，不知从何地方发售的！在我发现团购已结束，并且只卖了74张票的时候，打满座的客服询问，被告知剩余演出票被满座以特殊原因预留了！而且态度非常强硬，说：不满意你可以去投诉啊！满座根本就是至消费者的利益于不顾！满座要是长此以往，真不知道你们还能坚持几天！！！

满座回复：我司已与张先生联系过了，由于该活动较火爆，抢票人数较多，剧场人员也参与了抢票的活动，未在系统人数显示出来，我们会赠送30元满座现金到张先生的满座账户。