天津公共法律服务全天候接地气的

2月22日,天津市公共法律服务中心,前来办事的陈奶奶正用放大镜看上的信息, 实事求是地说,信息挺全、挺实用。 在中心工作人员的指引下,她扫描了该中心的公众号二维码,这意味着,今后她不用再乘车到窗口咨询,也不用担心咨询打不进去,在家就能获取到想了解的有关赡养、继承的信息。

公共法律服务如何解决在 互联+ 时代遇到的实际困难,天津已经有了清晰的路径。

天津市公共法律服务中心负责人介绍,目前,根据各个群体的法律服务需求,天津已在市、区两级公共法律服务中心配齐了人工+智能的互补服务模式,对于新生代,首推快捷的智能办事途径,以提高办事效率；对于中生代,有灵活的 窗口+络 组合服务；对于行动不便的老年人群体,施行提前预约、上门服务；针对残疾人群体,则探索 一对一 综合包户服务模式,安排律师、基层法律服务工作者与残疾人结成帮扶对子,实行 一户一档一策 ,按需定制套餐,提供家庭医生式法律服务；针对外来务工人员,组建法律服务小分队,深入企业、工地等外来务工人员集中的用工单位,开辟法律援助流动工作站,只要有欠薪需要维权的,当场受理,一律提供法律援助。

不仅如此,作为天津市20项民心工程之一,天津公共法律服务在原来基础上得到了有效延伸,2019年将在全市257个街、乡、镇法律服务中心完成第一批 0%的智能终端部署。届时,办事群众在司法所工作人员的引导下,实现法律咨询、法律援助、公证等业务的基层办理。

说起天津公共法律服务, 12 48 公共法律服务平台、 12 48天津法 建设值得一提。

有顶尖的奢侈大牌 2016年,天津 12 48 公共法律服务就已经建成并上线运行,有坐席14个,提供全天候服务,150名律师轮流值班,每天服务时间为上午9时至下午16时 0分,服务内容包括律师咨询解答、公证事项咨询、指导法律援助申请等。

2017年12月, 12 48天津法 上线。次年1月, 天津掌上12 48 上线,提供集查询、咨询、办事为一体的上公共法律服务,统筹建立村(社区)法律顾问服务群 055个,让人民群众不出家门就能解决法律难题,满足百姓多样化、个性化、多层次的法律服务需求。

天津市司法局副局长刘基智提供的数据表明,一年来, 12 48天津法 查询浏览量超过100万人次,回复咨询总量近5万人次,答复率为100%,群众满意度为99.6%；天津 12 48 公共法律服务接听来电咨询近6万人次,各级公共法律服务中心、站点共接待群众咨询6.8万人次,基本满足了群众的法律需求。

天津市司法局局长王红卫表示,下一步,天津还要升级改造 12 48 公共法律服务平台,建成全市统一规划、统一标准、统一服务内容的一体化呼叫中心系统,逐步扩大接听席位,完善平台服务规范和运行管理机制。（ 张驰）