华夏开尔幼教机构的培训点调研

> 华夏开尔幼教没征兆关门 退费登记至少三月 11:28:59

部分幼儿家长向本报反映称，华夏开尔幼教机构的培训点，在同一天全部毫无征兆地悄悄关门，“让人气愤的是，该机构停业前不久还在招生，停业前更没有丝毫征兆。机构负责人躲着不见，却委托一家律师事务所办理登记，光统计名单就说要三个月，退费日期遥遥无期，能否退费更是未知。我们怀疑遇到了骗子，希望警方介入调查，维护家长权益。”

一次“班”没上，教学点就关了

幼儿家长孙女士是今年5月交的钱，学期两年，一共8500元。“我平时舍不得吃舍不得穿，把钱投在孩子教育上，就想着让宝宝受一点儿好的熏陶。但是，11月16日，大冷的天，我抱着宝宝赶过去，碰到的却是大门紧锁。那种心情，真的不单纯是被骗了钱这么简单。”孙女士的孩子才1岁8个月，是在开尔教育南开区水郡花园培训点上课，每周2个课时，一课时2节课，1个半小时。“关门前的最后一课，无论是老师、还是工作人员，都很正常。突然停办，大家都很惊讶。这个机构搞的是幼儿园前早教，平时上亲子课，让宝宝玩玩益智玩具、水浴和一些小游戏。平心而论，孩子们还是喜欢这个教育方式的。”

孙女士说，现在正值冬天，小宝宝不能常去外边玩，正是可以常去室内上课的时候。“虽然我的宝宝还小，不大懂是怎么回事，但是当时抱着他在紧闭的门口徘徊时，也还是能体会到他的不安，小手指着大门嗯嗯叫。”

相比之下，河东区的王女士更冤，她交了4780元后，至今一次课都没有上，学校的门就关了。“我交钱的时间是9月25日，当时我的宝宝正在另一个幼教机构上课，但开尔教育的人推销说他们培训更正规，又刚好搞店庆，优惠力度大。我把那家机构的课程上完，急匆匆赶到河东店上课时，看到的却是大门上贴的停业通知。”王女士说，开尔教育河东、南开两个教学点现已全部人去楼空，大门贴的通知说“已委托天津允诚律师事务所办理退费登记”。她找到领导班子成员经常深入企业“问计、解困、谋发展”律师事务所得知，整个退费程序分“未完成课时登记”和“核定退费”两个阶段，每个阶段为三个月，要到2012年5月17日结束。

很多学生家长告诉，开尔教育的档案管理是完备的，11月初，会员们还收到了促销活动的群发通知。每次大家课时到期前，开尔教育也总能第一时间提醒续费。“为何统计会员的剩余课时，就需要三个多月时间？退学费，要半年的时间？”该机构只说委托律师代办第一阶段的登记手续，而后面的退费阶段律师并未得到授权，律师所人员也说并没有接到开尔教育转交的学费。“没有钱，光登记有什么用？”

家长们说，事发后，他们去找公安，警方说华夏开尔已经委托律师，不能算诈骗，暂时无法受理，不能立案；找工商等部门，对方回复说他们只能按照登记信息联系，但现在打不通也联系不上……“听人说，还有宝宝妈妈在停业前刚办了卡，交了钱，没过多少日子，就已经人去楼空。为何关门前，还要敛财？这样做，是不是构成诈骗？”部分家长提出了很多质疑。

律师说先登记，再协商退费

多次拨打开尔教育的联系，均无法接通。经过多次联系，天津允诚律师事务所盛律师才终于接受采访。该律师称他是这个案子的主办律师，就开尔教育停业一事，他与该机构负责人曾反复沟通，“我们接这个案子，不是经济效益考虑，而是为了给家长和公司搭一个桥梁，努力妥善解决善后事宜。”

开尔教育为何没有征兆的突然停业？盛律师说，该机构南开的教学点在二楼，三楼开了一家游戏厅，各方共用一个消防通道、楼梯，且楼上整天吵个不停，二楼根本干不下去。“众所周知，幼儿培训机构应该安全、安静，这个环境已经不适合华夏开尔继续经营下去。”至于河东区的教学点，位于六楼，尽管有电梯上下楼，但消防规定，幼儿的教育机构不能在二楼以上，“华夏开尔当初开业时就不符合规定，一直在托关系勉强维持营业，但是，消防始终是个隐患。”

盛律师说，开尔机构现在的股东有两个人，他们是今年6月份才从原股东那里接手，期间不但花了一大笔转让金，还承担了将近几十万元的债务。“这笔债务就是已报名家长的学费，家长们是以预付费的形式提前交的钱。现负责人贸然接手后，发现事态不对，也曾想再找个地方，继续经营，但几经努力，仍找不到合适的地方，不得已只得关门。”

为何停业前仍收费？只需一两天的登记，为何要拖三个月？为何没有委托退费？是否有规避法律之嫌？针对家长们的上述疑问和担心，盛律师也进行了解答。该律师称，他与华夏开尔的负责人多次沟通，对方承认在关门前公司的确都在正常经营，老师们事先都没有通知，该工作的工作，“为的是让老师和孩子们正常安排课程，早说关门，大家肯定会心浮气躁，课程也就进行不下去了……”该律师称，家长们情绪激动，可以理解，但退费有标准，要按阶段进行，希望家长们能按部就班办理退费。

“虽然说登记要三个月，但是，我们正在跟开尔机构的负责人谈，争取缩短时间。至于费用问题，我们也在协调，该负责人也有意向委托律师所退费。粗略统计，预计退费40万元至50万元。不过，这个数字只是华夏开尔自己的统计，肯定跟家长的要求有差距，大家可以慢慢沟通，确定数额。”

“我始终无法联系华夏开尔的负央行的再次喊话责人，律师所能否代为转告？希望他接受采访？”对于的采访要求，盛律师称会进行转告，但开尔教育负责人此前已经表态此事已全权委托律师，不愿意出面。此后，一直没有接到该机构任何人员的进一步反馈。

预付卡，报名缴费应谨慎

“预付卡消费，是一种新型消费模式，在美容美发、餐饮、教育等领域广泛推行，在为消费者带来实惠和便利的同时，也出现了一些问题。预付卡消费已经成为消费者申诉的热点。”市工商局12315举报中心负责人接受采访时称，预付卡消费的投诉，主要集中在“经营者不兑现办卡时的服务承诺”，“因迁址、中途停业等导致无法继续消费”等，市工商局高度重视上述情况，经过调研，刚刚出台《关于加强预付卡消费侵权问题规范管理的若干意见》，依法规范预付卡消费经营行为。

据介绍，2009年市工商局12315中心受理预付卡相关申诉343件，2010年受理417件，今年上半年受理323件，呈逐年上升趋势。市工商局要求下属各单位通过规范管理，摸清预付卡消费经营主体底数，掌握经营状况，及时发现、避免苗头性侵权问题。“我们正在深入开展执法检查，督促企业经营自律，引导经营者强化意识。”12315中心负责人说，经营者要通过店堂公示栏、广告牌等方式公示预付卡消费信息和有关承诺自律制度，特别是企业有迁址、停业等情形的，要通过店堂告示、短信提示等方式提前一个月告知消费者。

市工商局相关负责人称，该局还将运用信用分类监管手段，制约违法侵权行为。根据预付卡经营者经营情况，实行信用分类监管，对携款隐匿、恶意侵权、严重违法等侵害消费者权益的企业和负责人降低信用等级，实施重点监控，直至列入黑名单。在办理年检验照、注册登记等工商业务时，对其进行重点审查。

“工商部门还要加强与商务、人民银行、公安等部门的协调配合，共同研究解决预付卡消费侵权问题。”该负责人称，对于发售预付卡后不做提示、无故关门、无法查找、下落不明涉嫌诈骗犯罪的，依法移送公安机关处理。本报 胡然

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