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宜家衣柜背板似纸板 引人误解属讹诈

一面似“木板”，另一面却似纸板，商场样品中，商家没有昭示出来，顾客看到似“木板”的一面订购后，送货上门时才发现另一面竟似纸板，虽然商家以纤维板来解释如此背板，但仍难排除欺诈顾客之嫌。

一面似木板，另一面却似纸板，商场样品中，商家没有昭示出来，顾客看到似木板的一面订购后，送货上门时才发现另一面竟似纸板，虽然商家以纤维板来解释如此背板，但仍难排除讹诈顾客之嫌。

这样的情况就发生在浦东新区北蔡宜家家居。3月24日，接合作方市民信箱转来投诉件现场采访后，宜家家居方面致歉的同时表示将积极与林女士商讨可行的解决方案。查询相干法规发现，以引人误解的实物样品等方式销售商品或服务的行为属于欺诈行为，按新《消法》应该退一赔三。

顾客投诉

帕克斯衣柜背板翘曲变形

日前，市民林女士向互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在北蔡宜家家居购买宜家瑞典有限公司（泰国）生产的帕克斯（PAX）装配式移门衣柜后，遭遇三重不满意情况。

林女士说，她于2月8日去北蔡宜家家居购买两个这样的衣柜，被通知送货的那一天，自己由于工作关系希望改期送货，未获同意后只得请假在家等待，但是，从下午两点开始等，一直等到对方所说的截止时间晚上8点也没有等到又等了一个小时后，衣柜才姗姗送到。

而在衣柜于2月25日由商家派人安装（该衣柜为组合衣柜，工厂化生产，顾客家里现场安装）时，包装一打开，她就闻到了异味，虽打开窗户透风，并买来木炭等东西，仍不能遣散异味。

最令林女士不满意的是柜子背板变形。她告知，就在安装好后的第二天下午，她又发现柜子后面两米多高的背板部件翘曲变形，无法到达装配式家具围护结构功能，联系商家指定安装方时，对方说可能因钉子钉得稀疏而至，便上门加密钉钉，但是，钉完后翘曲变形情况仍然存在。

林女士告知，安装工人看到这种情况又说这是帕克斯衣柜普遍现象，由于2米多高的后背板，不但薄而且是纤维板，受潮变形、发生翘曲变形没有办法加固处理的。听罢这一解释，她立即联系宜家客服人员，对方确认后答应更换新背板。

林女士介绍，宜家家居客服人员以后上门处理时，按她要求退了一个衣柜，对另一个衣柜背板作了更换处理。而就在与宜家家居客服人员交涉进程中，她又被告知，这种背板随着空气干渴度的变化会有很大变形，即便换上一块新的背板也不能永久解决其受潮变形翘曲问题。果然，宜家客服人员走后，背板又翘曲变形了。

调查

背板材质初看与侧板一样

3月24日，来到林女士家发现，放在主卧室内的这个帕克斯装配式移门衣柜背板，虽然表面与侧板、搁板等其他部位一样呈现木板样纹路，但一眼就能看出翘曲变形的情况，背板与衣柜里的块横板间隔可以轻松插进手板。略微敲击，背板就会在晃动中发出当当声响。

与林女士先生一起费力将衣柜移开发现，背板另一面由两块看上去像纸板一样的材料竖向拼接而成，中间竖向贴着一条透明塑料胶带。

早知道背板是这样的，我们就不会买了。林女士说，这个柜子花了4000多元，她就是看中了宜家家居的品牌才前往选购，选购中看中了衣柜可装配式特点才决定购买。而在购买前，由于样品柜子不便移动，产品标签上也没有说背板为纸板，在背板背面看不到，而背板正面又与其他部位一样出现木质纹路的情况下，以为背板也是木质材质。

质量实在太差了，再怎么换也换不好。采访中，林女士希望让更多消费者不再上当受骗。

离开林女士家，又前往北蔡宜家家居商场现场。在那里，发现，如林女士所说，样品不便移动，标签上的衣柜价格由衣柜框架、搁板、挂衣杆、抽屉等部份组成，没有写背板，更没有写明背板材质。

同林女士家的柜子一样，现场样品衣柜背板也与侧板、搁板纹路一样，初看会以为材质一样。但与林女士家衣柜背板不一样的是，现场的衣柜背板，并没有出现翘曲变形状态，背板与衣柜内搁板间也没有甚么间隙。敲击背板时，有的会有明显变形感觉，但有的变形不显著。林女士说，她原来注意到此情况时，询问过商场，被告知可能因商场一直开空调原因。

询问销售人员时，对方称背板包括在衣柜框架内，为纤维板，吸收空气中湿气后容易变形，由于柜子一般靠墙而立，建议顾客在装修后四个月，待墙壁干透后再买这样的衣柜。不过，询问销售中是不是会这样向顾客说明并如此建议时，对方没有肯定回答。

在商场内，有多位顾客在看帕克斯柜子，也有顾客在与销售人员洽谈，但没有顾客去仔细观看背板材质，也没有顾客询问背板材质是不是与侧板、搁板等部位材质不一样。

宜家回应

十分抱歉的同时愿商讨解决方案

找到宜家家居北蔡商场客服人员后，对方也说背板列在衣柜框架一栏里。客服人员通过电脑查询时，衣柜框架一栏里的材质包括纤维板，但没进一步说明纤维板对应的就是背板。电脑记录同时显示，宜家家居客服人员曾前往林女士家更换过背板。对于林女士反应的问题，客服人员表示会向上级汇报后给回复。

3月24日下午近6点，宜家家居市场部有关工作人员书面回复了。

回复中，宜家家居方面称，对于林女士反映的送货延迟问题，已于送货当日同意免去消费者的全部送货费作为补偿。对因送货环节延误造成的消费者的等候，以及因此造成的不良的售后体验，宜家家居方面表示十分抱歉的同时许诺，将不断完善对服务人员的培训和管理，不断提升服务质量。

关于PAX帕克斯衣柜框架的材质信息，在其产品价格标签和产品外包装上都进行了明确标注。书面回复中，宜家家居方面同时表示，宜家的PAX帕克斯衣柜框架享受10年质保，有关林女士对购买的PAX帕克斯衣柜框架背板材质的疑问，宜家家居售后服务部门已经与林女士取得了联系，并积极与林女士商议可行的解决方案。

相干法律

以引人误解的方式销售商品属欺诈行动

据了解，新《消法》要求，商家不得对商品作虚假或引人误解的宣传，经营者明知商品或服务存在缺陷，依然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照有关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

而于今年3月15日实行的《侵害消费者权益行动处罚办法》则在第六条中明确规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面、准确，不得进行的虚假或引人误解的宣扬行为最少包括以下三款：

以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或服务；夸大或隐瞒所提供的商品或服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；以其他虚假或引人误解的宣传方式误导消费者。

《侵害消费者权益行动处罚办法》第十六条进一步明确，有上述3种情形之一的，属于讹诈行动。而根据新《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当依照消费者的要求增加赔偿其遭到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足5百元的，为五百元。

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