接听电话的基本技巧永恒

接听的基本技巧

接听前的准备

1.准备记录工具。如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待是很不礼貌的。所以，在接听前要准备好记录工具，例如笔、纸、、电脑等。

2.停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3.使用正确的姿势拿起。如果你拿起的姿势不正确，让不小心滑下来或者掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

还有另外一人--多纳塔斯-莫泰尤纳斯。费根认为 4.带着微笑迅速接起，让对方即便看不到你的表情，也能在中感受到你的热情。

接听时的注意事项

1.尽量三声之内接起。主动问候，报部门介绍自己。

2.注意接听的语调。让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。

3.注意语速。不能过快，也不能过慢。

4.注意接听的措辞。绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。

5.当听到对方的谈话很长时，必须有所反映，如使用是的、好的等来表示你在听。

6.如果想知道对方是谁，不要唐突的问你是谁，可以说请问您哪位或者可以礼貌的问，对不起，可以知道应如何称呼您吗？

7.须搁置时或让宾客等待时应给予说明并致歉，每过大约20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

8.转接要迅速。每一位员工都必须学会自行解决问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道是转给谁的。