电话预约需注意的礼仪节能

预约需注意的礼仪

1、预约的基本要领

推销员在访问顾客之前用预约，是有礼貌的表现，而且，通过事先预约，可以使访问更加有效率。打预约看似简单，有的人也许会说：不就是拿起，一拨号码，说几名话的事吗？关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。打要牢记5W1H即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。

预约的要领是：

①力求谈话简洁，抓住要点。

②考虑到交谈对方的立场。

③使对方感到有被尊重、重视的感觉。

④没有强迫对方的意思。

成功的预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。

2、打、接的基本礼仪

具体要求如下：

①的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通时要注意使用礼貌用词，如您好、请、谢谢、麻烦您等等。打时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自即使有了非常广博的知识己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

②铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问您好。如果铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方号码等。

③挂前的礼貌也不应忽视。挂前，向对方说声：请您多多指教、抱歉，在百忙中打扰您等等，会给对方留下好印象。

④打、接时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。

⑤打时，应礼貌地询问：现在说话方便吗？要考虑对方的时间。一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，我从来没有按时下班过。不过以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

⑥要学会配合别人谈话。我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：是，是、好，好吧等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其、姓名、以回。

⑧在办公室里接私人时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。