误判超时补元乘客诉地铁获道歉吧

没有一个人可以至始至终陪着你走完 一次普通的乘地铁，演变成一场诉讼风波，历经几次交涉终于获得道歉。虽然地铁公司的道歉被明确写在判决书上并上公示，对于普通乘客郑治虎来讲，这个过程仍 十分不容易 。

乘地铁被罚补缴 元

10月10日，郑治虎乘坐北京地铁出行。当日下午 点左右从地铁1号线国贸站进入，约4点多到了大兴线西红门地铁站。然而在出地铁闸口的时候几次刷卡都没有出去，郑治虎赶紧来到站内的人工售票窗口请工作人员查看自己的一卡通是否出现问题。

我以为进站的时候刷得太快没刷上。 郑治虎告诉，当工作人员告诉他超时的时候他很惊讶。工作人员告诉郑志虎说，系统显示他自当日早8点多进入地铁后一直没有出站，需要缴纳 元超时费。

根据北京地铁相关规定， 乘客乘坐轨道交通从刷卡进站计算，一次行程最多停留4小时，超时后需补交 元车费出站。

然而当日郑治虎质疑了地铁公司的系统， 会不会弄错了？ 闸口边地铁公司的技术维护人员张运（化名）斩钉截铁地对他说： 不可能错，系统显示你进来就没出去过。 郑治虎非常气愤： 我早上8点多是从西红门进入地铁，9点多从地铁国贸站出来，总共消费了6元钱，怎么会显示我没出去呢？

西红门站的站长、工作人员及维护人员 个人一起和郑治虎出站，并到自助售票机查看了票卡的消费，然而自助售票机上只能显示当时消费的金额，具体行程显示不出来。地铁的 位工作人员一致认定这6元的消费是郑治虎在地铁里买吃的了，并不是车费消费，并且对郑治虎出言不逊。

郑治虎被要求补缴 元车票才能出去。 虽然就 元，可是这不是我的错，让我承担我很不情愿。 郑志虎说，他和地铁工作人员交涉了1个多小时，对方仍不相信他的说法。由于和人有约，郑治虎无奈缴纳了 元车费。

事后，郑治虎又拨打了地铁的客服、交通服务，甚至在京港地铁微博上反映情况，都没有任何人处理这件事。 店大欺客！ 郑治虎一怒之下将京港地铁公司告上了法庭。

获道歉返车费

郑治虎咨询了律师，北京天驰君泰律师刘忠民认为，京港地铁公司明显侵权，要求京港地铁公司返还 元超时补票费；赔偿误工费5627元；赔偿精神损失费1000元；并要求京港公司书面道歉。

据郑治虎介绍，京港地铁公司得知被起诉后曾要求调解解决被他拒绝了。郑治虎认为这不是自己个人的事情，这是所有乘客的基本权益。

庭审中，京港地铁法务部人员李刚（化名）承认了地铁工作人员在处理该事的时候有言辞不当的行为，但李刚始终认为不是京港地铁的系统错误，而是北京地铁公司国贸站的错误，只愿意返还 元的车费，而不认可郑治虎的其他诉求。

但刘忠民认为，京港地铁在没有确切证据证明原告在地铁超时停留的情形下，不听原告的解释和说明，利用其优势地位和经营设施，禁止原告出站，将原告限制在特定区域之内达1小时之久，造成众人围观，并最后强迫原告向其缴纳超时费。在此过程中，原告作为一个公民和消费者，其人身权及财产权均受到损害。原告耗费了大量的时间和精力，理应得到相应的赔偿。

尽管东城区法院主持双方调解解决，刘忠民对说，原告起诉的真正目的，一方面是为自己遭受的无端屈辱讨个说法，更重要的是想通过自己的努力，给那些漠视公民权利的企业敲一下警钟，希望发生在自己身上的事情不会再发生在其他公民身上。他作为律师以法律援助的方式参与本案，并未收取原告律师费，也是希望以自己的行动支持原告的这种努力，呼唤越来越多的人增强公民权利应受保障的意识。

京港地铁公司的法务部人员李刚对郑治虎受到的伤害深表歉意，并向原告赔礼道歉。据郑治虎讲述，当日西红门站因系统故障而补缴 元车票的共15人，只有他一人提起了相应的诉讼。

法院最终判决京港地铁公司返还郑治虎 元车票钱。但没有支持郑治虎的误工费和精神损害赔偿等其他诉讼请求。该案主审法官康虎栋认为，地铁公司内部系统出现故障，错误显示原告乘坐地铁超时而又未核实是否超时，强迫原告补 元车票是侵犯了原告合法权益。但由于原告没有拿出因此而减少工资的证据故不能赔偿其误工费，另外京港地铁当庭道歉并写入判决书中，对于精神损害也没有支持。