不要欺骗上帝吗

也不存在左口袋右口袋 古希腊雕塑家菲迪亚斯雕刻完成伫立在帕德嫩神殿屋顶上的一座雕像后，有人对他说:这座雕像将放在殿堂的屋顶上，而殿堂又位于雅典最高的山坡上，为什么你把雕像的背面也刻得和正面一样完美？又没人能从后面看到她！菲迪亚斯反驳道： 你错了！上帝会看见的。 这个故事给了我们一个管理学启示，那就是:任何企业提供的产品或服务就像菲迪亚斯的雕像一样，都逃不过顾客这个 上帝 的眼睛。 一切以顾客为中心 ， 业主是上帝 ，类似这样的口号作为理念，在我们物业管理行业内屡见不鲜。这些口号虽然响亮，也是大多企业为业主服务的基本宗旨，但是在对这种理念的理解和贯彻上却经常存在盲目和偏差，也缺乏可操作性和相应的体系支撑，最后往往变成 忽悠 业主的光鲜措辞；有的企业在承接项目时甚至不顾自身和客观条件作出难以实现的承诺，结果使企业信誉受损。因此，企业应该从顾客观点出发来确定顾客需求，并根据诚实信用的原则，对顾客的要求作出反应，尽最大的努力满足顾客的欲望、需求，以得到顾客的赏识，以此寻求和创造顾客的满意度。而光凭几句口号是不可能满足顾客的特殊需求的，到头来只能是欺骗 上帝 ，自己受到惩罚。 我们的物业服务都应该像德律风、上房、陆家嘴、上实，以及明华、万科、东湖这些荣膺上海名牌的企业那样，在现代服务理念的支配下，除了诚实守信，依照合约兑现承诺外，坚持质量第一、信誉第一的思想，将为业主创造价值作为物业服务的动因，制定完善的操作流程和作业标准，以顾客需求为导向，追求更高目标，创造服务特色，为顾客提供超值服务。以让上帝看得见的行动，实现业主满意度的最大化。这些才是落实 业主是上帝 理念最有力的保障。 (作者系上海市物业管理行业协会会长)