3G全业务时代运营商鸡尾酒组合精耕客户

本报杨娜报道

在3G和全业务运营时代，三大运营商的竞争对象、竞争方式、竞争强度较以往有了很大不同。单靠某个杀手级产品或营销策略已经难以“黏”住用户，新的精耕用户思路或是解决3G运营商持续增长的新路径。

“运营商单靠争夺用户就能拉动增长的粗放式盈利时代已经过去。”陕西琪峰电子科技发展有限公司总裁朱景峰在接受《中国产经》采访时表示。

工信部发布的“2009年9月通信业运行状况”显示，截至9月底，我国移动用户总数达到7.19亿户。月份，移动用户累计净增7859.3万户，达到71983.8万户，固定用户累计减少1660.8万户。固定用户中，无线市话用户减少1568.6万户，达到5324.5万户，在固定用户中所占的比重从上年底的20.2%下降到16.4%。

这些数据意味着，移动替代固话的趋势仍在持续，而且不可逆转，国内移动用户仍然拥有巨大的增长空间。

但是数据也说明，中国用户高速增长期渐近尾声。国内移动通信用户总数已经接近7.2亿，市场逐渐接近饱和。继续依靠用户规模的猛增拉动增长的运营模式必须调整。

那么，3G时代运营业究竟应打造什么样的商业模式？是“血拼”价格打得头破血流？还是寻找差异化竞争和博弈共赢方式实现“三国”而治？在国内移动用户规模保持猛增势头的“利好”环境下，3G产业链面临艰难抉择。

“从目前三大运营商看，各自确有拿手的‘杀手锏’，但仅此策略不能实现持续发展。”朱景峰对说。

FROST＆SULLIVAN中国区总经理王煜全认为，3G时代，单纯的一两个杀手级应用不可能再出现了。取而代之的是鸡尾酒式的杀手级应用组合，运营商根据不同的客户类型做一定的客户细分。

“如职业白领、时尚青年、商务人士，设计出符合其需求的增值业务产品组合。我们可以称之为‘业务包’。正如鸡尾酒一样，不是一种单纯的液体，而是针对不同的人的口味调制出不同的酒。”王煜全说。

同时，在移动通信的2G时代，电信运营商基本上是一家包揽所有事情，在产业链上处于绝对主导地位。但到了3G时代，运营商必须充分发动产业链活力，加快产品创新的周期，创造协同价值。

“2G运营商主要是经营产品，而3G运营商主要是经营产品价值链。”一位原联通员工郭锐对《中国产经》分析说。

德瑞电信咨询专家杨帆认为，客户运营是3G运营中的关键点。由于国外电信市场竞争惨烈，因此运营商对客户需求的了解与研究比较主动，不仅在3G数据业务发达的日韩，甚至在欧美，也同样致力于此道。可以说，3G讲求用户的价值运营，运营商应立足共享多赢理念。

3G的运营模式，需要以开放共享为合作管理原则，在前端以目标客户市场为中心，以内容为手段，深度运营客户价值，在后端以开放共享为竞争理念，以用户体验为核心运维络并与市场紧密联动。

“产业链合作是3G运营模式的最大特色，也是3G运营必须重视内容与服务的必然结果。”数字华夏品牌传播机构首席顾问姜培峰对《中国产经》说。

面对巨大挑战和潜在危机，运营商的经营模式要尽快从“技术驱动”向“市场驱动”和“客户驱动”转化。

另外，在2G时代，移动运营商和固运营商都是“前向收费”，即搭建一个移动通信平台和固运营平台，运营商只要做好络维护工作，便可坐在营业厅椅子上数钞票。于是，中国移动在短短的9年时间里，成为全世界最大的运营商。

而在3G时代，是所谓的“后向收费”，即运营商除了要搭建一个络之外，主要盈利的来源是通过数据业务、增值业务来实现。要完成这些，单靠运营商自己是做不好的，需要更多IT企业的加入。

由此可见，3G带来的是一个合作共赢的时代，运营商掌控着用户资源，IT巨头掌握着技术优势，要做好新的市场，不仅是竞争，更是合作。

   已有_COUNT_条评论我要评论

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。

宝宝咳嗽发烧怎么办

宝宝发烧咳嗽

11个月宝宝咳嗽怎么办

小孩口臭是什么原因

维生素D滴剂十大名牌

孩子咳嗽吃什么好