但婴童食品安全问题仍是母乳行业的投诉焦点源泉

他曾对《孙子兵法》非常着迷> 多美滋奶粉活虫霉变投诉多 洋奶粉维权难 10:08:35

11月份母乳总体有效投诉量比10月份有所下降，但婴童食品安全问题仍是母乳行业的投诉焦点。消费者所关注的奶粉质量安全问题及母乳喂养环境问题，一直是该行业的热点。

同时，从连续2个月的投诉分析来看，虽然整体投诉量有所下降，但投诉问题仍主要体现在奶粉质量和售后服务及赔偿问题上，消费者在购买奶粉时，自主的选择国内外知名品牌，相信这些企业产品的质量和服务。但就近期投诉情况来分析，品牌诚信危机成为11月份母乳行业投诉中备受关注的话题。

11月份品牌投诉分析图

从亲贝的统计数据分析来看，多美滋、惠氏三大品牌投诉量连续2个月占据前三甲。多美滋连续2个月成婴童食品类投诉榜榜首。投诉问题更多集中反应在产品质量问题上，多位消费者投诉在购买的多美滋奶粉中出现头发、结块、活虫、发霉、受潮等问题。消费者希望联系企业客服得到问题的解决，但大多是漫长的等待或的推脱，导致消费者通过第三方(工商、媒体、络传播等)帮助来调解遇到的问题，极易造成消费者自发集体维权，企业诚信度将会受到一定的威胁。

另外，惠氏奶粉质量问题依旧，售后服务态度和销售商、企业问题较集中，消费者投诉产品质量问题，售后没有给予正确的解释，反导致消费者与企业沟通不恰，对企业产生质疑，产品质量问题升级为企业信誉、品牌形象等问题。

今年年初，据央视《每周质量报告》在北京做过的一份调查发现，七成市民不愿选购国产品牌的奶粉，进口婴幼儿奶粉对国产乳品行业的冲击非常明显。在北京市一些超市和母婴用品专卖店对消费者进行采访，结果接近七成的被采访者都表示不会选择国产品牌的奶粉。店内工作人员称，店里国内和进口的奶粉一共30多个品牌，现在的销售情况是进口奶粉占到七成左右，国产奶粉只占三成左右。随后出现的另一问题，便是“洋奶粉”的维权之路。

出于对“洋奶粉”的信赖，更多的国内消费者通过购或者出国代购的形式购买国外奶粉，但这些所谓的“洋奶粉”是否通过质监部门检验，销售商是否经过取得“食品流通许可证”和“营业执照”，“洋奶粉”的质量难以得到保证。一旦出现问题，国内的消费者投诉无门，更多的风险由消费者自己承担。

多美滋奶粉发霉生虫 对产品质量视而不见

据宁夏李先生称，自家宝宝从今年1月份出生至今一直在吃多美滋金装金盾贝护奶粉，然而11月8日早上打开批次为2F1136、生产日期为的金盾二段奶粉后发现两条长约4毫米左右活虫在爬动，同时发现几条死虫子。李先生随后致电多美滋客服进行反应、投诉，将事件情况告诉客服后，客服一口咬定多美滋产品生产工序严格，并在奶粉中冲加氮气防止微生物生长，不可能出现活虫，丝毫没有对产品质量不谈产品质量问题。随后解释将安排工作人员到家中调查，调查人员称由于李先生存放方法不对，导致问题出现。

李先生对此很不满意，21日上午宁夏多美滋客服再次联系李先生，称多美滋产品质量控制严格，是由于李先生存放方式错误导致，同时说只能以两罐奶粉作为答谢，感谢李先生一年来食用多美滋，根本不谈产品存在的质量问题如何进行整改，防止类似事件发生。

惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻 代理商厂家态度恶劣

江苏颜女士于2011年9月底在镇江大市口皇室宝贝母婴店购买一箱惠氏奶粉，发现其中有2罐开裂，联系店员给予处理。店员帮颜女士调换2罐新的奶粉。回家后，当宝宝开始饮用这个调换的奶粉后，当晚出现严重呕吐加腹泻，伴有发烧。宝宝天打点滴治疗不起效果，并伴有昏迷状态，颜女士家人询问医生是否是奶粉问题，医生默认没有回答。

颜女士找店员投诉，惠氏代理商及惠氏公司随后联系颜女士，欲以千私了，并收回问题奶粉。对方态度极其恶劣，据颜女士表示，态度很嚣张，颜女士十分生气，一度寻求媒体来坚持维权。

购洋奶粉质量难保障 国内消费者投诉维权难

“海外代购奶粉存在较大的风险。”据工商局相关人士介绍说，一是多以个人邮递物品的形式入境，未经质检部门检验，没有检验检疫手续和发票，产品质量缺乏保障，存在食品安全隐患：二是直邮中所产生的通关风险及费用，包裹延误，奶粉罐破损，被海关抽查纳税、没收等损失均由消费者承担;三是无法提供入境检验检疫合格证，代购一旦发生质量问题也无法获得保护;四是海外代购奶粉不仅可能买到假货，同时以快件、邮寄或者旅客携带方式进出口的海外代购奶粉不受法律保护。

今年九月份的雅培奶粉召回事件，对国内购洋奶粉的消费者而言备受打击，投诉无门。9月22日，美国雅培公司发表声明，以产品可能受甲虫污染为由，宣布召回部分Similac品牌的婴儿奶粉。雅培表示，被召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家和地区销售，召回数量大约为500万罐。

9月23日，雅培(中国)发布公司发布公告称，雅培在中国销售的同类产品全都是来自于新西兰、欧洲和新加坡等地，安全可靠，不在召回范围之内。

据了解，雅培公司声称，“问题奶粉”未涉及中国市场。但事实上